产品订阅
| 服务类别 | 服务描述 |
|---|---|
| 产品支持 | 产品及使用问题的远程在线及电话定向支持。 远程数据库故障响应。 产品，产品升级包，勘误，补丁的介质下载。 产品安全相关预警通知。 |
| 远程运维支持 | 远程即时支持通道、远程数据库运维支持。 |
| 远程应急响应支持 | 对 P1 级故障提供远程专属应急响应通道支持。 |
Klustron 企业订阅服务规则
Klustron 企业订阅是按年为单位，根据集群规模 vCPU 用量计量的收费产品交付和服务模式。
Klustron 企业订阅将企业级产品组件和商业服务捆绑在一起不可分割。
Klustron 企业订阅包含和社区版一样的产品内核及社区版所不具备的特有的安全/可用性/数据分析/Cloud 相关组件。
Klustron 企业订阅中的 TiDB 的数据库基础核心功能严格保持与社区版一致。
Klustron 企业订阅有效期内，包含所有订阅覆盖的大小版本的产品获取和服务支持。
Klustron 企业订阅包含社区版用户的所有服务权益，并且能够获得独有的企业用户服务，主要包括以下内容：
指定 Klustron 服务工程师提供技术支持和日常使用辅导。
问题/故障 case 创建，处理和跟踪。
紧急问题的 Hot fix 热修复服务。
紧急故障的研发级远程定点支持服务。
已购买 Klustron 企业订阅且在有效订阅期内的用户允许通过购买 Klustron 原厂专家咨询服务以便于获得服务范围更广的支持，如现场架构咨询、应用适配、知识传递、深度巡检、扩容变更支持、多方故障协查、故障根源分析、规范/手册定制化、应急故障现场处置、重大时期内的现场保障等。
